立足服務(wù)煥新，注重服務(wù)品質(zhì)提升，洞察業(yè)主需求，滿足業(yè)主美好生活需要，鄂爾多斯市東勝區(qū)煒業(yè)萬康物業(yè)管理有限責(zé)任公司、鄂爾多斯市東勝區(qū)溫馨萬家物業(yè)管理服務(wù)有限責(zé)任公司（以下簡稱物業(yè)公司）作為東勝區(qū)屬國有企業(yè)，始終秉承著“提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)造美好生活”的理念，以業(yè)主生活需求為導(dǎo)向，不斷夯實基礎(chǔ)管理、公共設(shè)施設(shè)備、電梯消防、智能化系統(tǒng)、給排水和供配電等一系列舉措，全面強化服務(wù)體系，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，打造物業(yè)服務(wù)品牌，為共建美好生活堅持不懈。

一、加快人才培養(yǎng)、提高服務(wù)質(zhì)量

在物業(yè)管理服務(wù)中，涉及到物業(yè)管理各個環(huán)節(jié)及崗位，物業(yè)管理服務(wù)人員都是代表著公司服務(wù)于業(yè)主和客戶，因此，人才是物業(yè)管理提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，加快人才梯隊的建設(shè)，強化培訓(xùn)是物業(yè)管理提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。物業(yè)公司聘請一些具有相關(guān)知識與經(jīng)驗的管理人才，通過內(nèi)部培訓(xùn)提高員工素質(zhì)。

二、聚焦需求發(fā)力、提升服務(wù)品質(zhì)

物業(yè)管理不僅要保障物業(yè)及設(shè)備的正常運行，還要因地制宜配備和物業(yè)性質(zhì)相適應(yīng)的軟性支持與服務(wù)。因此，物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，加強與業(yè)主的聯(lián)系，不定期開展入戶走訪活動，實時更新住戶信息，了解家庭成員信息及生活需求，聽取他們的意見和建議。針對獨居老人、弱勢群體、特殊家庭進行標(biāo)注，時刻關(guān)注動態(tài)，提供相對應(yīng)的服務(wù)。同時根據(jù)小區(qū)居住居民的不同年齡、不同愛好與興趣、不同層次等，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動，如“三八婦女節(jié)送鮮花”“端午節(jié)包粽子”“畢業(yè)季送溫暖”等暖心服務(wù)活動。通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動的關(guān)系，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

三、夯實基礎(chǔ)管理、用心服務(wù)業(yè)主

物業(yè)公司連續(xù)數(shù)年通過一系列措施提升服務(wù)品質(zhì)，從園區(qū)硬件、環(huán)境美化、服務(wù)體驗等多維度進行全方位的品質(zhì)升級，把提升服務(wù)的每一個“可能”當(dāng)作大事進行落實，確保每一項服務(wù)升級都讓業(yè)主實實在在感受到，將物業(yè)管理水平和整體服務(wù)水平提升至更高的臺階，為業(yè)主的幸福生活添碼加力。

園區(qū)、樓內(nèi)大堂、電梯、樓道等公共區(qū)域，不定時的會出現(xiàn)一些忙碌的身影——保潔人員、綠化人員，他們悉心維護居住環(huán)境，為業(yè)主提供整潔干凈的生活空間，不敢有絲毫懈怠。

干凈整潔的墻面，怎能允許有破損情況出現(xiàn)，物業(yè)工作人員化身“粉刷匠”，對斑駁的墻面重新進行粉刷?；謴?fù)光潔的墻面，讓目之所及更賞心悅目。

為防止屋頂經(jīng)過長期的日曬雨淋漏水，物業(yè)組織工作人員為屋頂鋪上防水膜。業(yè)主從此再也不用擔(dān)心漏水啦！

為保障業(yè)主乘梯安全，物業(yè)公司定期對小區(qū)電梯進行維護保養(yǎng)，保證電梯正常工作。

寒冬來臨前，裸露在外的水管和機電設(shè)施也需要御寒。為了預(yù)防水管凍裂等風(fēng)險，物業(yè)公司組織工作人員，逐一排查地下水管道、水電設(shè)施等，為裸露在外的水管等，穿上“保暖外衣”。

醫(yī)藥箱、雨傘、打氣筒、多功能梯子等設(shè)備應(yīng)有盡有，以及房屋中介服務(wù)、婚禮送祝福和其他便民服務(wù)。

關(guān)懷，不僅僅停留在室外，更體現(xiàn)在每一個細微之處。為了讓業(yè)主在寒冷的冬天里溫暖舒心，物業(yè)還貼心的為門把手、健身器材把手等穿上“保暖手套”，讓業(yè)主觸手所及是溫暖。

小小的舉動，溫暖了業(yè)主的手，也溫暖了業(yè)主的心，微信群、朋友圈被充滿愛意的溫暖點贊刷屏。

以品質(zhì)鍛造暖心服務(wù)，用匠心筑就美好家園。15載砥礪前行，物業(yè)公司秉承標(biāo)準化、規(guī)范化發(fā)展為前提，始終堅持以業(yè)主滿意為基點，以服務(wù)升級為保障，推動小區(qū)品質(zhì)的持續(xù)升級。未來，物業(yè)公司將一如既往的堅守品質(zhì)初心，穩(wěn)而勁行，繼續(xù)在夯實基礎(chǔ)管理的同時，以更有溫度、更加貼心的服務(wù)與守護，寫下對業(yè)主的品質(zhì)承諾；以不斷煥新的服務(wù)品質(zhì)，展現(xiàn)高效的服務(wù)技能，改善業(yè)主的居住體驗，營造高品質(zhì)的生活空間，讓業(yè)主體驗更優(yōu)質(zhì)的美好生活。