2020年，受疫情影響，給奮戰(zhàn)在一線的物業(yè)人員帶來了嚴峻的挑戰(zhàn)，無論是在一線抗疫工作中、還是在物業(yè)費收繳中，他們?nèi)橥度?、迎難而上。這其中不斷涌現(xiàn)出一個個榜樣工作者，她們在疫情工作中舍小家、為大家；在收費中，突破市場壓力，創(chuàng)造了更甚于往年的業(yè)績，激發(fā)團隊中的每一個人心往一處想、勁兒往一處使，以實干篤定前行。

溫馨萬家物業(yè) 瑞豐金城項目部   客服專員——王菲

王菲，瑞豐金城項目部客服專員，全年個人物業(yè)費收繳任務(wù)934429元，截止七月份，實際完成收繳金額716279元，完成全年任務(wù)的76%。

“物業(yè)收費，更收人心?！痹L談中王菲很肯定的說，“想要讓業(yè)主積極主動繳納物業(yè)費，最重要的是提供給業(yè)主最優(yōu)質(zhì)、暖心的服務(wù)，包括我們平時的每個舉動、每句話，都要讓業(yè)主覺得我們是在全心全意的為他服務(wù)，實實在在的為他辦事......”她是這樣想的，也是這樣做的。上門幫扶、尋人、跑腿、談心.....日常工作中只要自己能幫助業(yè)主的，都會盡力去做，也因此得到了業(yè)主的一致好評和認可。

面對壓力大、任務(wù)重的收費工作，她每天都會給自己訂立目標任務(wù)。憑著不完任務(wù)不下班的那一股子撅勁，磨嘴皮子、嘮家常，有時候能在業(yè)主家里一待就是幾個小時。記得7#樓有個脾氣特別暴躁的業(yè)主，因為窗戶漏水不交物業(yè)費，幾次上門催繳都被拒之門外，那時王菲就決定一定要讓業(yè)主看到物業(yè)的服務(wù)價值。因此她每次看見業(yè)主買菜回來，都會主動給開單元門按電梯、甚至提菜送上樓；業(yè)主兒女不在身邊有時候家里暖氣不暖、軟管漏水，她會及時帶著工程去維修，久而久之該業(yè)主對王菲也特別的信任，有事就來找她，并全額繳納了物業(yè)費。

所謂付出就有回報，她就是以這樣的釘子精神，把平凡崗位做到業(yè)主所需，把各項工作做到業(yè)主贊許，把收費業(yè)績做到了前列。

萬康物業(yè) 怡馨花園項目部  客服專員——岳靜

岳靜，怡馨花園項目部客服專員，全年個人物業(yè)費收繳任務(wù)782802元，截止七月份，實際完成收繳金額657554元，完成全年任務(wù)的84%。

“美好的一天，從上班前穿上工裝開始......”每次見到岳靜，她總是特別樂觀、熱情的跟你擁抱一下，親切而真誠。擁有豐富的一線工作經(jīng)驗的她，對于收費，也有一份自己的體驗。

“據(jù)我們了解，這么多年以來，在收費上你基本沒有完不成任務(wù)的時候，你是怎么做到的？”

“堅持給自己更高的目標，有壓力才有動力，我就感覺‘嗯，這任務(wù)努努力沒問題’到后來，我也就真的認為自己可以，事情的發(fā)展也是我所期望的那個方向?！?/span>

她輕松的話語聽起來似乎很簡單，其實不然，取得收費之星的業(yè)績不是她有多高超的能力更不是運氣，而是夜以繼日、辛苦付出所得來的回報，她樂觀、自信，對于挫折從不言語。當(dāng)別人早已下班回家，她會一頭扎進夜幕，穿梭于每戶業(yè)主家中，經(jīng)常晚上9點以后才能下班。即便生病休息期間，一天能打幾十通催繳電話，微信更是不間斷。就是這樣積極向上的心態(tài)和堅持不懈的努力，讓她贏得到了業(yè)主的信賴、收獲了蟬聯(lián)兩年的收費之冠。