2017年4月，魏芳入職溫馨萬家物業(yè)公司富庭和苑項目部。因初涉物業(yè)行業(yè)，她從項目上一名普通的客服專員做起，面對工作的繁雜、苦累、業(yè)務(wù)的陌生、業(yè)主的眾多訴求，她也曾困惑、迷茫過，但依舊懷著不怕苦不怕累的干勁堅持了下來。從認真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、到在實踐中不斷鍛煉并提高自身的整體素質(zhì)，每走一步都踏踏實實、任勞任怨，用自己的熱情感化著身邊的每一位業(yè)主。2020年，富庭和苑項目經(jīng)理崗位缺失，她臨危受命擔起了項目監(jiān)管的重任。面對小區(qū)物業(yè)工作點多、面廣，工作千頭萬緒，業(yè)主訴求多、解決難度大等情況，剛上任的她以身作則、加班加點，將解決好業(yè)主的操心事、煩心事、揪心事，當成了首要工作。短短兩個月的時間，成功扭轉(zhuǎn)項目收費難、困難多的局面，年底以現(xiàn)金總收入101萬元超額完成全年收費任務(wù)，并在服務(wù)上贏得了業(yè)主一致好評。

每天一到崗，她就很少能坐在自己的辦公桌旁，忙的時候連口水都喝不上，“連軸轉(zhuǎn)”成了她的日常工作狀態(tài)。她總是嚴格要求自己，要事無巨細、精益求精。記得富庭和苑項目地下車位正式啟用后，出現(xiàn)業(yè)主訴求多、疑慮多、不愿交車位租賃費等系列問題，每天物業(yè)辦公室人滿為患。魏芳在起初既要第一時間了解項目所有情況，與地產(chǎn)公司對接、核實每一個車位的出售信息，還要做好所有業(yè)主的溝通、解釋、答疑工作，接連幾個月她中午基本不能回家、晚上九點鐘以后才可下班......

也因為她的堅持、用心，到后來在為業(yè)主辦理車位租賃、收費等相關(guān)手續(xù)時，她可以不用翻看信息表，準確的說出每一個車位的位置、優(yōu)劣信息、租售情況，給出業(yè)主最好的建議及幫助業(yè)主解決所有的疑慮。其實本就對數(shù)字不敏感的她有時會忘了自己的生日，但卻能記住每一個與工作相關(guān)的事項，記住每一戶業(yè)主的信息。小區(qū)有多少住戶？多少房子空置？多少租戶？多少老人、兒童，這些她都清清楚楚。

她始終相信，在感情基礎(chǔ)上建立的物業(yè)客戶服務(wù)關(guān)系一定是最溫馨、最和諧的，同時也是最牢靠、最長久的。小區(qū)里的業(yè)主說，無論何時與小魏經(jīng)理相見，總能聽到她一聲滿眼笑意的問候。為及時了解業(yè)主信息、需求，與業(yè)主增進感情，她會經(jīng)常利用業(yè)余時間去每戶業(yè)主家中走訪，主動處理業(yè)主們反映的各種問題，并親力親為。針對小區(qū)內(nèi)年紀大、子女又不在身邊的業(yè)主，她視這些老人為自己的親人，有空就和他們坐會兒，說說話，嘮嘮家常，了解一些情況，義務(wù)提供給他們一些力所能及的幫助。為方便業(yè)主們找到自己，魏芳把自己的手機號碼留給了大家，并24小時開機。時間一長，她的手機就成了業(yè)主的服務(wù)熱線，“有事找小魏經(jīng)理、沒事拉拉家?！笔菢I(yè)主們對她贊譽的真實寫照。